Como ordenar
COMO COMPRAR
COMPRAR UN RAMO EN LA FLORISTA ES MUY SENCILLO. SOLO SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS:
- Elige la colección (Simplicidad, Glamorosa, Eterna o Lujosa), el tipo de flor (rosa) y el color (rojo, blanco, rosa, etc.).
- Vea los productos que le interesan. Haz clic en el artículo para ampliar la imagen e información al respecto: detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
- Seleccione un artículo y agréguelo a su carrito de compras. Luego podrá elegir si desea continuar comprando o procesar su pedido.
- Si deseas tramitar tu pedido, tienes la opción de hacerlo registrándote o completar la compra sin registrarte.
- Selecciona la dirección de entrega y la persona que recibirá The Florist Bouquet.
- Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal, transferencia bancaria o referencia de cajero automático.
- Confirma tu orden.
- Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.
INFORMACION GENERAL
¿En qué países es posible comprar online?
Puedes pedir tu ramo The Florist en cualquier parte del mundo.
¿En cuántos idiomas está disponible la navegación online?
Está disponible en portugués (Portugal).
¿Cuál es la política de ajuste de precios?
No realizamos ajustes a artículos cuyo precio original haya sido reducido.
¿Se reponen los artículos marcados como agotados?
Si un artículo está agotado, intentaremos que vuelva a estar disponible lo antes posible. Si no hay stock disponible, el artículo será eliminado del sitio web.
¿Recibiré el mismo artículo que veo en la foto?
Sí, pero al tratarse de productos vivos (flores), es posible que no se pueda garantizar su heterogeneidad.
¿Es posible recibir información periódica en mi correo electrónico con las últimas novedades de The Florist?
Sí. Accediendo a nuestra Newsletter recibirás información sobre las últimas novedades de The Florist.
¿Puedo cancelar mi suscripción a The Florist Newsletter?
En el campo Newsletter, puedes simplemente darte de baja haciendo clic en "eliminar suscripción".
¿Cómo recupero mi clave de acceso olvidada?
Si no recuerda su clave de acceso, puede recuperarla en el campo Iniciar sesión. Recibirás un correo electrónico con tu nueva clave de acceso.
¿Cómo puedo acreditar que realicé mi compra correctamente?
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe, comuníquese con supportcliente@theflorist.pt o a través de nuestra página de Facebook “The Florist – Luxury Bouquets”.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no está registrado, haga clic en el enlace "Información del pedido" en el correo electrónico de confirmación.
¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?
Sí. Desde tu carrito de compras puedes eliminar cualquier artículo que no desees antes de procesar tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes cancelar tu pedido, siempre y cuando su estado lo permita. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado accede al enlace “Información del pedido” del email de confirmación y pulsa cancelar.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
The Florist Luxury Bouquets sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, recibes un artículo defectuoso, deberás contactar con supportcliente@theflorist.pt o a través de nuestra página de Facebook “The Florist – Luxury Bouquets”.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si recibe un artículo que no ordenó por error, comuníquese con supportcliente@theflorist.pt o a través de nuestra página de Facebook “The Florist – Luxury Bouquets”.
PAGO ¿QUÉ MÉTODO DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MIS COMPRAS?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Paypal y Tarjeta Regalo.
¿Por qué podrían rechazar mi tarjeta de crédito?
- Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta está caducada. Consulta la fecha de vencimiento de tu tarjeta.
- Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco para asegurarte de que tu tarjeta no ha superado el importe permitido para realizar tus compras.
- Los datos introducidos no son correctos. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Simplemente complete los datos de facturación con los datos de su empresa. La factura se enviará con la confirmación del pedido.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en línea?
Sí, los datos se transmiten en forma cifrada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptan transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Luego de verificar que su tarjeta está vinculada al sistema CES, el sistema se comunicará con la entidad emisora de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad de la tarjeta y del usuario, se debitará la tarjeta. De lo contrario, el pedido será cancelado.
ENVÍO ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Podrás recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. - nunca en oficina de correos).
¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?
Sí puede.
¿Dónde se pueden entregar The Florist Bouquets?
Los ramos sólo se pueden entregar en Portugal continental.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El plazo para las entregas estándar es de entre 1 y 2 días hábiles, tras la confirmación del pedido. Todos los pedidos realizados antes de las 17:00 horas de cada día laborable se entregarán al día siguiente, por la mañana. Los pedidos realizados después de las 5:00 p. m. se transferirán al día siguiente (a menos que The Florist confirme lo contrario).
¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de envío?
- Los costos de envío se calculan en función de cada código postal mostrado.
- Puedes seleccionar la opción de recogida gratuita en nuestra boutique The Florist.
¿Puedo pedir varios ramos y enviarlos a diferentes direcciones?
Sí puede. Sin embargo, deberá realizar un pedido a la vez. Para obtener más información, comuníquese con supportcliente@theflorist.pt o a través de nuestra página de Facebook “The Florist – Luxury Bouquets”.
¿Puedo rastrear el estado de mi pedido? Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos podrás ver el estado de tu pedido. Si no está registrado, haga clic en el enlace "Información del pedido" en el correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento.
¿Cómo se procesa la entrega a domicilio?
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío (cuando tu pedido salga del almacén), otro con un número de seguimiento (con enlace a la web de la empresa de transporte) y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante mensaje SMS o correo electrónico para informarte. sobre la entrega de su pedido.
DEVOLUCIONES
¿PUEDO HACER DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS?
Al tratarse de un artículo natural y perecedero, salvo que se detecte alguna anomalía en las flores, The Florist Luxury Bouquets (Tiago Filipe Ribeiro de Oliveira) no acepta devoluciones de ramos.
Todos nuestros ramos contienen flores premium seleccionadas, sin embargo, si no son los esperados, comuníquese con supportcliente@theflorist.pt o a través de nuestra página de Facebook “The Florist – Luxury Bouquets” dentro del plazo máximo de entrega de 12 horas, para que podamos puede resolver el problema.