Cómo Hacer un Pedido

CÓMO COMPRAR

COMPRAR UN BOUQUET THE FLORIST ES MUY SENCILLO. SOLO TIENE QUE SEGUIR ESTOS PASOS:

Elija la colección (Simplicity, Glamorous, Eternal o Luxurious), el tipo de flor (rosa) y el color (rojo, blanco, rosa, etc.).
Visualice el producto o los productos que le interesen. Haga clic en el artículo para ampliar la imagen y la información sobre el mismo: detalle y parte trasera del producto, composición, tamaños disponibles, referencia y precio.
Seleccione un artículo y añádalo a su cesta de la compra. A continuación, puede elegir entre seguir comprando o tramitar su pedido.
Si desea tramitar su pedido, puede hacerlo registrándose o finalizar la compra sin registro.
Seleccione la dirección de entrega y la persona que recibirá el Bouquet The Florist.
Seleccione un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal, transferencia bancaria o referencia Multibanco.
Confirme su pedido.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.

INFORMACIÓN GENERAL

¿Desde qué países se puede comprar online?

Puede encargar su bouquet The Florist desde cualquier parte del mundo.

¿En cuántos idiomas está disponible la navegación online?

Está disponible en portugués, inglés, francés y español.

¿Cuál es la política de ajuste de precios?

No realizamos ajustes en los artículos cuyo precio original haya sido rebajado.

¿Se reponen los artículos marcados como agotados?

Si un artículo está agotado, intentaremos que vuelva a estar disponible lo antes posible. Si no hay stock disponible, el artículo se retirará de la web.

¿Recibiré el mismo artículo que veo en la foto?

Sí; no obstante, al tratarse de productos vivos (flores), no se puede garantizar que todas sean idénticas.

¿Puedo recibir periódicamente en mi correo electrónico información sobre las últimas novedades de The Florist?

Sí. Suscribiéndose a nuestra Newsletter recibirá información sobre las últimas novedades de The Florist.

¿Puedo cancelar mi suscripción a la Newsletter de The Florist?

En el apartado Newsletter podrá cancelar la suscripción de forma sencilla haciendo clic en “anular suscripción”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si no recuerda su contraseña, puede recuperarla en el apartado Login. Recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña.

¿Cómo puedo comprobar que he realizado correctamente mi compra?

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe, póngase en contacto con apoiocliente@theflorist.pt o a través de nuestra página de Facebook “The Florist – Luxury Bouquets”.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puede consultar el estado actualizado de su pedido en tiempo real. Para ello, acceda a la sección “pedidos realizados” de su cuenta. Si no está registrado, haga clic en el enlace “Información del pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde su cesta de la compra podrá eliminar los artículos que no desee antes de tramitar su pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrá cancelar su pedido siempre que su estado lo permita. Para ello, acceda a la sección “pedidos realizados” de su cuenta. Si no está registrado, acceda al enlace “Información del pedido” del correo de confirmación y haga clic en cancelar.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

The Florist Luxury Bouquets solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, recibe un artículo defectuoso, deberá ponerse en contacto con apoiocliente@theflorist.pt o a través de nuestra página de Facebook “The Florist – Luxury Bouquets”.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Si recibe por error un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con apoiocliente@theflorist.pt o a través de nuestra página de Facebook “The Florist – Luxury Bouquets”.

PAGO: ¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MIS COMPRAS?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, American Express, Paypal y Tarjeta Regalo.

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:
La tarjeta está caducada. Compruebe la fecha de validez de su tarjeta.
Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco si la tarjeta ha superado el importe permitido para realizar sus compras.
Los datos introducidos no son correctos. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos obligatorios

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solo tiene que rellenar los datos de facturación con la información de su empresa. La factura se enviará junto con la confirmación del pedido.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten cifrados mediante SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que su tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema se pondrá en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad de la tarjeta y del usuario, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.

ENVÍO: ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puede recibir su pedido en la dirección que prefiera (domicilio, trabajo, etc.), nunca en un apartado de correos.

¿Puede el país de entrega ser distinto del país de compra?

Sí, puede.

¿Dónde se pueden entregar los Bouquets The Florist?

Los Bouquets solo se pueden entregar en Portugal continental.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de los envíos estándar es de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pedido. Todos los pedidos realizados hasta las 16:00 h de cada día laborable se entregarán al día siguiente, por la mañana. Los pedidos realizados después de las 16:00 h pasan al día siguiente (salvo confirmación en contrario por parte de The Florist).

¿Cuánto debo pagar por los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función de cada código postal indicado.
Podrá seleccionar la opción de recogida gratuita en nuestra boutique The Florist.

¿Puedo encargar varios Bouquets y enviarlos a direcciones diferentes?

Sí, puede. No obstante, deberá realizar un pedido cada vez. Para más información, póngase en contacto con apoiocliente@theflorist.pt o a través de nuestra página de Facebook “The Florist – Luxury Bouquets”.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido? Sí, a través de “mi cuenta”, en el apartado de pedidos, podrá ver el estado de su pedido. Si no está registrado, haga clic en el enlace “Información del pedido” del correo de confirmación para realizar el seguimiento.

¿Cómo se realiza la entrega a domicilio?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío (en el momento en que su pedido salga del almacén), otro con un número de seguimiento (con un enlace a la página web de la empresa de transporte) y, por último, el transportista se pondrá en contacto con usted mediante un SMS o un correo electrónico para informarle sobre la entrega de su pedido.

DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS?

Al tratarse de un artículo natural y perecedero, salvo que se detecte alguna anomalía en las flores, The Florist Luxury Bouquets (Tiago Filipe Ribeiro de Oliveira) no acepta devoluciones de bouquets.

Todos nuestros bouquets contienen flores premium seleccionadas; no obstante, si no se ajustan a lo previsto, le rogamos que se ponga en contacto con apoiocliente@theflorist.pt o a través de nuestra página de Facebook “The Florist – Luxury Bouquets” en un plazo máximo de 12 h desde la entrega, para que podamos resolver la incidencia.