Comment commander

COMMENT ACHETER

ACHETER UN BOUQUET THE FLORIST EST TRÈS SIMPLE. IL VOUS SUFFIT DE SUIVRE LES ÉTAPES SUIVANTES :

1. Choisissez la collection (Simplicity, Glamorous, Eternal ou Luxurious), le type de fleur (rose) et la couleur (rouge, blanche, rose, etc.).
2. Consultez le ou les produits qui vous intéressent. Cliquez sur l'article pour agrandir l'image et afficher ses informations : détail et dos du produit, composition, tailles disponibles, référence et prix.
3. Sélectionnez un article et ajoutez-le à votre panier. Vous pourrez ensuite choisir de poursuivre vos achats ou de valider votre commande.
4. Pour valider votre commande, vous pouvez créer un compte ou finaliser votre achat sans inscription.
5. Sélectionnez l'adresse de livraison et la personne qui recevra le Bouquet The Florist.
6. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal, virement bancaire ou référence Multibanco.
7. Confirmez votre commande.
8. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Dans quels pays est-il possible d'acheter en ligne ?

Vous pouvez commander votre bouquet The Florist depuis n'importe où dans le monde.

En combien de langues la navigation en ligne est-elle disponible ?

Elle est disponible en portugais, anglais, français et espagnol.

Quelle est la politique d'ajustement des prix ?

Nous n'effectuons pas d'ajustement sur les articles dont le prix d'origine a été réduit.

Les articles indiqués comme épuisés sont-ils réapprovisionnés ?

Si un article est épuisé, nous nous efforcerons de le remettre en vente le plus rapidement possible. S'il n'y a plus de stock disponible, l'article sera retiré du site.

Recevrai-je le même article que celui de la photo ?

Oui. Toutefois, s'agissant de produits vivants (des fleurs), leur homogénéité ne peut être garantie.

Est-il possible de recevoir régulièrement par e-mail les dernières nouveautés The Florist ?

Oui. En vous inscrivant à notre Newsletter, vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés The Florist.

Puis-je me désabonner de la Newsletter The Florist ?

Dans la rubrique Newsletter, vous pouvez vous désabonner très simplement en cliquant sur « se désabonner ».

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la rubrique Connexion. Vous recevrez un e-mail contenant votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je vérifier que mon achat a bien été effectué ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez apoiocliente@theflorist.pt ou écrivez-nous via notre page Facebook « The Florist – Luxury Bouquets ».

Puis-je connaître l'état de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l'état actualisé de votre commande en temps réel. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « commandes passées » de votre compte. Si vous n'êtes pas inscrit, cliquez sur le lien « Informations sur la commande » de l'e-mail de confirmation.

Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, vous pouvez supprimer les articles que vous ne souhaitez plus, avant de valider votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande, dans la mesure où son état le permet. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « commandes passées » de votre compte. Si vous n'êtes pas inscrit, ouvrez le lien « Informations sur la commande » de l'e-mail de confirmation et cliquez sur annuler.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

The Florist Luxury Bouquets ne vend que des articles en parfait état. Si, exceptionnellement, vous receviez un article défectueux, veuillez contacter apoiocliente@theflorist.pt ou nous écrire via notre page Facebook « The Florist – Luxury Bouquets ».

Que faire si je reçois un article erroné ?

Si vous recevez par erreur un article que vous n'avez pas commandé, contactez apoiocliente@theflorist.pt ou écrivez-nous via notre page Facebook « The Florist – Luxury Bouquets ».

PAIEMENT : QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR EFFECTUER MES ACHATS ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Paypal et Carte cadeau.

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

• Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
• La carte est expirée. Vérifiez la date de validité de votre carte.
• Le plafond de la carte a été atteint. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n'a pas dépassé le montant autorisé pour vos achats.
• Les données saisies sont incorrectes. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs requis

Puis-je obtenir une facture au nom de ma société ?

Oui. Il vous suffit de renseigner les données de facturation avec les informations de votre société. La facture vous sera envoyée avec la confirmation de commande.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur le site ?

Oui, les données sont transmises de manière chiffrée (SSL). Pour les paiements par Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Commerce Électronique Sécurisé) sont acceptées. Après avoir vérifié que votre carte est bien adhérente au système CES, le système contacte l'organisme émetteur de la carte afin que l'acheteur autorise l'achat. Une fois l'authenticité de la carte et de l'utilisateur confirmée par la banque, le débit est effectué sur la carte. Dans le cas contraire, la commande est annulée.

ENVOI : OÙ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, etc., mais jamais en boîte postale).

Le pays de livraison peut-il être différent du pays d'achat ?

Oui, tout à fait.

Où les Bouquets The Florist peuvent-ils être livrés ?

Les Bouquets peuvent être livrés uniquement au Portugal continental.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai des envois standard est de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de la commande. Toutes les commandes passées avant 16h chaque jour ouvré seront livrées le lendemain matin. Les commandes passées après 16h sont reportées au jour suivant (sauf confirmation contraire de la part de The Florist).

Combien coûtent les frais d'envoi ?

• Les frais d'envoi sont calculés en fonction du code postal indiqué.
• Vous pouvez choisir l'option de retrait gratuit dans notre boutique The Florist.

Puis-je commander plusieurs Bouquets et les faire livrer à différentes adresses ?

Oui, tout à fait. Vous devrez cependant passer une commande à la fois. Pour plus d'informations, veuillez contacter apoiocliente@theflorist.pt ou nous écrire via notre page Facebook « The Florist – Luxury Bouquets ».

Puis-je suivre l'état de ma commande ? Oui, dans « mon compte », rubrique commandes, vous pouvez consulter l'état de votre commande. Si vous n'êtes pas inscrit, cliquez sur le lien « Informations sur la commande » de l'e-mail de confirmation pour en assurer le suivi.

Comment se déroule la livraison à domicile ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition (au moment où votre commande quittera l'entrepôt), puis un autre avec un numéro de suivi (accompagné d'un lien vers le site du transporteur) et, enfin, le transporteur vous contactera par SMS ou par e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.

RETOURS

PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES ?

S'agissant d'un article naturel et périssable, et sauf anomalie constatée sur les fleurs, The Florist Luxury Bouquets (Tiago Filipe Ribeiro de Oliveira) n'accepte pas les retours de bouquets.

Tous nos bouquets sont composés de fleurs premium sélectionnées. Toutefois, s'ils ne sont pas conformes à vos attentes, veuillez contacter apoiocliente@theflorist.pt ou nous écrire via notre page Facebook « The Florist – Luxury Bouquets » dans un délai maximal de 12h après la livraison, afin que nous puissions régler la situation.